Algemene Voorwaarden iNNerControl
Artikel 1: partijen en begrippen
1.1 Klant: de persoon of personen aan wie iNNerControl haar diensten of producten verleent.
1.2 iNNerControl: is als opdrachtnemer ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder nummer 86261711. iNNerControl levert diensten op het gebied van coaching en persoonlijke ontwikkeling in de vorm van (online) trainingen, workshops, retreats, healing, evenementen, persoonlijke coaching, berichten zoals bijvoorbeeld blogs, podcasts, video’s, etc. via social media en haar website(s).
1.3 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon, consument, deelnemer, klant, organisatie, onderneming of andere rechtspersoon die een overeenkomst met iNNerControl aangaat, een bestelling plaatst, zich inschrijft, een abonnement afsluit, een betaling verricht of op andere wijze opdracht geeft tot levering van een dienst of product van iNNerControl. De opdrachtgever is, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, degene die de overeengekomen prijs dient te betalen. De opdrachtgever, klant en deelnemer kunnen dezelfde persoon zijn, maar dit hoeft niet.
1.4 Derden: iNNerControl kan naar eigen inzicht haar diensten (mede) met behulp van door haar ingeschakelde derden leveren. iNNerControl kan naar eigen behoefte de omvang en de samenstelling van haar team wijzigen als zij dit voor een goede uitvoering of continuïteit van haar dienstverlening noodzakelijk acht.
1.5 Opdrachtsom: het totaalbedrag van de opdracht zoals overeengekomen in de getekende opdrachtbevestiging, de bestelling die gedaan is via de website of die genoemd is in de door opdrachtgever voor akkoord verklaarde offerte of gedaan programmavoorstel.
Artikel 2: Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, diensten en werkzaamheden die zijn overeengekomen met iNNerControl
2.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing als door iNNerControl voor uitvoering van de opdracht derden betrokken worden.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend in overleg en wanneer iNNerControl deze afwijkingen nadrukkelijk schriftelijk aan de opdrachtgever heeft bevestigd.
2.4 Indien naast deze algemene voorwaarden tevens productvoorwaarden, opleidingsvoorwaarden, abonnementsvoorwaarden, offertes of andere aanvullende afspraken van toepassing zijn, prevaleren de meest specifieke afspraken voor zover deze afwijken van deze algemene voorwaarden.
2.5 Als een bepaling of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden vervallen dan blijven de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden wel van toepassing. Partijen zullen in dat geval vervangende bepalingen overeenkomen waarbij zoveel mogelijk van de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling wordt uitgegaan.
2.6 iNNerControl behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden in de toekomst aan te passen of te wijzigen. Nieuwe versies zullen onmiddellijk van kracht zijn zodra deze publiekelijk toegankelijk worden gemaakt via de website van iNNerControl. Een wijziging in de algemene voorwaarden geeft geen recht op ontbinding van een overeenkomst.
Artikel 3: Offertes en overeenkomsten
3.1 Alle offertes en aanbiedingen van iNNerControl hebben een geldigheidstermijn van 14 dagen vanaf dagtekening, zijn vrijblijvend en kunnen vormvrij worden herroepen. iNNerControl is slechts aan een offerte gebonden indien de aanvaarding hiervan door de opdrachtgever binnen de gestelde geldigheidsduur zonder voorbehoud of wijziging schriftelijk aan iNNerControl is bevestigd. Wordt de aanbieding binnen de geldigheidstermijn aanvaard, dan behoudt iNNerControl zich het recht voor de aanbieding te herroepen binnen vijf werkdagen na ontvangst van de aanvaarding.
3.2 Offertes van iNNerControl zijn uitsluitend gebaseerd op de informatie die aan iNNerControl door een (toekomstige) opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever zal naar beste vermogen alle informatie die van belang is voor het maken van de offerte en voor het samenstellen en uitvoeren van de opdracht aan INNerControl verstrekken. Als deze informatie wanneer dan ook onjuist en/of onvolledig blijkt te zijn geweest dan behoudt INNerControl zich het recht voor om de met opdrachtgever overeengekomen opdrachtsom eenzijdig tussentijds aan te passen.
3.3 Een opdracht wordt door opdrachtgever verleend door:
- het doen van een bestelling via de website of via andere (social media) kanalen van INNerControl en/of
- het ondertekend retourneren van een overeenkomst die is uitgebracht door INNerControl en/of
- het schriftelijk e/o per email akkoord geven op een (digitaal) gestuurde offerte of opdrachtbevestiging. In het geval van een akkoord op een offerte geldt deze daarna ook als opdrachtbevestiging.
3.4 Het ontbreken van een rechtsgeldig ondertekende opdrachtbevestiging, overeenkomst
of offerte ontslaat opdrachtgever niet van haar verplichtingen zoals vastgelegd in deze Algemene Voorwaarden en de bepalingen zoals deze door INNerControl genoemd zijn in haar offerte of opdrachtbevestiging zodra een aanvang is gemaakt met de levering van de met INNerControl overeengekomen dienstverlening.
3.5 Een uit delen samengestelde opdracht verplicht INNerControl niet tot het verrichten van een deelopdracht tegen een rekenkundig overeenkomstig gelijk deel van de overeengekomen opdrachtsom. Als deeluitvoering gewenst is zullen daarover aanvullende bindende afspraken worden gemaakt.
3.6 Als iNNerControl de opdracht krijgt om in samenwerking met een derde een opdracht of een gedeelte daarvan te vervullen, zal de opdrachtgever in overleg met alle betrokkenen vaststellen wat ieders taak is. iNNerControl aanvaardt geen hoofdelijke aansprakelijkheid, noch aansprakelijkheid voor de uitvoering van de taak en de daarbij behorende werkzaamheden van derden.
Artikel 4: Tussentijdse wijziging van de opdracht
4.1 Als er vanuit de opdrachtgever behoefte ontstaat om tussentijds de opdracht of de uitvoering daarvan te wijzigen dan zal INNerControl de beoogde aanpassingen, indien mogelijk, doorvoeren. Eventueel daaruit voortvloeiende kosten die de oorspronkelijke opdrachtsom overstijgen zullen, zonder dat daarvoor een aparte schriftelijke opdracht vereist is, als meerwerk worden gefactureerd aan de opdrachtgever. De opdrachtgever heeft zich, door het geven van opdracht tot wijziging van de opdracht, op voorhand akkoord verklaard met de extra kosten daarvan.
Artikel 5: Duur en afsluiting van de opdracht
5.1 De duur van de opdracht hangt af van de vorm van coaching of training en wordt zoveel
mogelijk tevoren overeengekomen in de opdrachtbevestiging. In de opdrachtbevestiging wordt zo mogelijk een inschatting van de duur van de opdracht en van het aantal te houden sessies e/o bijeenkomsten gegeven.
5.2 Na het verstrijken van de duur van de opdracht kan klant geen aanspraak meer maken op niet of nog niet opgenomen onderdelen van de opdracht zoals overgebleven coachingsessies en/of toegang tot (digitaal) lesmateriaal in welke vorm dan ook.
Artikel 6: Tussentijdse of voortijdige beëindiging van de opdracht
6.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst eenzijdig beëindigen, als één van hen van mening is dat de opdrachtuitvoering niet meer kan plaatshebben in overeenstemming met de opdracht. Een dergelijk besluit moet onderbouwd, schriftelijk en tijdig aan de andere partij worden meegedeeld.
6.2 Als door de opdrachtgever tot tussentijdse of voortijdige beëindiging wordt overgegaan door andere redenen dan nalatigheid door iNNerControl, dan heeft INNerControl toch recht op betaling van de volledige, overeengekomen opdrachtsom, inclusief vergoeding van de door haar gemaakte en eventueel nog te maken kosten. Als de betaling al heeft plaatsgevonden vindt er geen restitutie plaats.
6.3 INNerControl mag alleen van haar bevoegdheid tot voortijdige beëindiging gebruik maken als, ten gevolge van feiten of omstandigheden die niet aan INNerControl toe te rekenen zijn en een goede uitvoering van de opdracht in de weg staan, voltooiing van de opdracht in alle redelijkheid niet van INNerControl verwacht kan worden. INNerControl behoudt in dat geval minimaal aanspraak op betaling van door haar uitgevoerde werkzaamheden tot aan het moment van voortijdige beëindiging.
Artikel 7: Verplichtingen opdrachtgever
7.1 De opdrachtgever streeft ernaar dat het in de opdracht overeengekomen aantal deelnemers ook daadwerkelijk deelneemt aan de met INNerControl overeengekomen dienstverlening. Als het aantal deelnemers uiteindelijk lager blijkt dan overeengekomen dan is opdrachtgever toch gehouden tot het voldoen van de volledige opdrachtsom zoals vermeld in de offerte e/o opdrachtbevestiging zoals met INNerControl overeengekomen.
7.2 Als een deelnemer/klant door onvoorziene omstandigheden niet kan deelnemen dan kan deze opengevallen plaats, na vooraf overleg met en toestemming van INNerControl, ingevuld worden door een andere kandidaat. Als invullen van de opengevallen plaats niet mogelijk is dan wordt aan opdrachtgever toch de volledige opdrachtsom in rekening gebracht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Als het gaat om een programma waarop toelatingseisen van toepassing zijn, vervalt de mogelijkheid tot vervanging, tenzij tijdige toetsing organisatorisch haalbaar is. iNNercontrol behoudt zich het recht voor om de kosten voor de toetsing van de vervanger door te berekenen aan de opdrachtgever.
7.3 De opdrachtgever verstrekt alle benodigde informatie, documenten en gegevens die INNerControl nodig heeft om de opdracht volgens afspraak uit te voeren. Als INNerControl daarom vraagt dan verstrekt opdrachtgever aan INNerControl op zijn/haar locatie kosteloos een werkruimte met voldoende goede internetfaciliteiten.
7.4 Het door de opdrachtgever betrekken of inschakelen van derden bij de uitvoering van de opdracht kan alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming van INNerControl
Artikel 8: Verplichtingen opdrachtnemer
8.1 INNerControl zal de door haar te leveren dienstverlening naar haar allerbeste vermogen uitvoeren. INNerControl heeft daarbij niet meer dan een inspanningsverplichting wat betekent dat INNerControl niet garant staat voor het succes en welslagen van haar dienstverlening of de vorm en mate waarin deze dienstverlening bijdraagt aan het door de opdrachtgever en/of klant gestelde doel.
Artikel 9: Tarieven, kosten en prijzen
9.1 In de offerte en op de website van INNerControl staat steeds duidelijk aangegeven welke tarieven en kosten er door INNerControl voor de daarin benoemde werkzaamheden in rekening zullen worden gebracht.
9.2 De prijzen in offertes, opdrachten en andere publicaties zijn inclusief BTW, exclusief van overheidswege opgelegde heffingen en exclusief andere voor de opdracht te maken of gemaakte kosten, zoals bijvoorbeeld maar niet uitsluitend verzend- en administratiekosten en reiskosten, tenzij anders is aangegeven.
Artikel 10: Doorgang, plaatsing, toelating en vervanging van deelnemer(s)
10.1 Activiteiten die in groepsverband worden gegeven, gaan alleen door als het minimaal aantal deelnemers aanwezig zijn. Dit aantal kan per activiteit verschillen. Als er onvoldoende deelnemers zijn, bespreekt iNNerControl uiterlijk 3 dagen voor de start van de activiteit mogelijke alternatieven met de opdrachtgever(s) of deelnemer(s).
10.2 iNNerControl plaatst deelnemers in een bepaalde training, workshop of opleiding in de volgorde waarin de aanmelding heeft plaatsgevonden.
10.3 Op sommige van onze diensten zijn toelatingseisen en/of acceptatiecriteria van toepassing. In zulke gevallen is toelating en/of acceptatie afhankelijk van een schriftelijke of mondelinge toetsing van het niveau van de deelnemer(s).
10.4 Een deelnemer kan zich in overleg met iNNerControl laten vervangen door een andere deelnemer als de wijziging tenminste 48 uur voor aanvang van de activiteit schriftelijk aan iNNerControl is doorgegeven. Als het gaat om een programma waarop toelatingseisen van toepassing zijn, vervalt de mogelijkheid tot vervanging, tenzij tijdige toetsing organisatorisch haalbaar is. iNNercontrol behoudt zich het recht voor om de kosten voor de toetsing van de vervanger door te berekenen aan de opdrachtgever.
Artikel 11: Annulerings- en verplaatsingsvoorwaarden
11.1 Verplaatsing, annulering, ontbinding of opzegging van een overeenkomst met iNNerControl kan alleen schriftelijk plaatsvinden.
11.2 Als een deelnemer zonder schriftelijke kennisgeving om wat voor reden dan ook niet deelneemt aan een activiteit op de datum waarop de deelnemer geplaatst is, is er geen sprake van verplaatsing, annulering, ontbinding dan wel opzegging en blijven de oorspronkelijke financiële afspraken tussen iNNerControl en haar opdrachtgever onverkort van kracht.
11.3 Als de opdracht, sessie of andere afspraak om redenen die niet aan INNerControl toe te rekenen zijn, door opdrachtgever of klant niet wordt afgenomen op het overeengekomen moment of tijdstip of conform de overeenkomst dan gelden annuleringsvoorwaarden zoals deze zijn opgenomen in de productvoorwaarden van het desbetreffende product of dienst, welke voor aanschaf ter inzage beschikbaar zijn gesteld aan de opdrachtgever. De productvoorwaarden van alle producten en diensten van iNNerControl zijn onlosmakelijk verbonden aan deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 12: Facturering en betalingsvoorwaarden
12.1 De kosten voor geleverde diensten door INNerControl worden door INNerControl door middel van een digitale factuur aan de opdrachtgever in rekening gebracht. Daarbij staat het INNerControl vrij om het hele bedrag van de opdracht in één termijn in rekening te brengen of de opdrachtsom in deeltermijnen te factureren. Ook kan worden overeengekomen dat (een gedeelte van) de opdrachtsom als voorschot wordt gefactureerd.
12.2 Betaling door opdrachtgever dient te gebeuren voor de op de factuur vermelde vervaldatum.
12.3 Na deze vervaldag is de opdrachtgever in verzuim en is zij aan INNerControl over het bedrag van de factuur de wettelijke rente verschuldigd, zonder dat enige ingebrekestelling is vereist. Als betaling achterwege blijft, kan de opdracht bovendien eenzijdig door INNerControl worden opgeschort zonder dat INNerControl als gevolg daarvan ten opzichte van opdrachtgever schadeplichtig wordt. Bovendien is INNerControl in dat geval gerechtigd de overeenkomst eenzijdig te ontbinden zonder dat rechterlijke tussenkomst benodigd is.
12.4 Bij overeengekomen periodieke betalingen is betaling vóór de vervaldatum op de (deel)factuur verplicht. Als opdrachtgever in verzuim is met betrekking tot de betaling van de deelfactuur, dan is INNerControl gerechtigd het volledige bedrag op te eisen.
12.5 Betaling in delen kan slechts na akkoord van en bevestiging door INNerControl plaatsvinden. Als de deelbetalingen niet tijdig plaatsvinden is INNerControl gerechtigd om de wettelijke rente in rekening te brengen over het bedrag dat te laat betaald is.
12.6 Indien opdrachtgever niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen of anderszins tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst, is iNNerControl gerechtigd alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten, administratiekosten, invorderingskosten en overige kosten die verband houden met het verkrijgen van betaling op opdrachtgever te verhalen. Voor consumenten worden incassokosten uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan en nadat aan de wettelijke vereisten voor aanmaning is voldaan. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt dat alle daadwerkelijk gemaakte redelijke kosten ter verkrijging van betaling volledig voor rekening van opdrachtgever komen.
12.7 Ingeval er meerdere opdrachtgevers zijn, is elke opdrachtgever jegens iNNerControl hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het totale factuurbedrag in geval de werkzaamheden ten behoeve van al deze opdrachtgevers zijn verricht.
12.8 Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling van facturen, termijnbetalingen, abonnementen en overige betalingsverplichtingen. Het niet ontvangen van een factuur, betalingsverzoek, herinnering, aanmaning of andere communicatie ontslaat opdrachtgever niet van deze betalingsverplichting.
12.9 Eventuele betalingsherinneringen, aanmaningen of andere communicatie met betrekking tot openstaande bedragen worden uitsluitend verzonden als aanvullende service. Opdrachtgever kan hieraan geen rechten ontlenen.
12.10 Indien een automatische incasso, termijnbetaling, abonnementstermijn of andere betaling wordt gestorneerd, geweigerd of om andere redenen niet succesvol wordt verwerkt, blijft opdrachtgever gehouden de openstaande betaling onverwijld alsnog te voldoen.
12.11 Bij herhaaldelijke stornering, mislukte incasso of betalingsachterstand is iNNerControl gerechtigd redelijke administratiekosten in rekening te brengen van €15 per stornering of mislukte betalingsverwerking, voor zover wettelijk toegestaan. Bij consumenten worden dergelijke kosten slechts in rekening gebracht indien deze redelijk zijn, vooraf kenbaar zijn gemaakt en niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
12.12 Indien een betaling 30 dagen na de vervaldatum nog niet volledig is voldaan, is iNNerControl gerechtigd redelijke administratiekosten van €15 per openstaande factuur of betalingsverplichting in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
12.13 Bij een overeengekomen betalingsregeling of termijnbetaling leidt het niet tijdig voldoen van één termijn ertoe dat iNNerControl gerechtigd is de dienstverlening op te schorten en, indien betaling na aanmaning uitblijft, het volledige resterende bedrag onmiddellijk opeisbaar te maken.
12.14 Bij betalingsachterstand heeft iNNerControl het recht om toegang tot online leeromgevingen, communities, digitale content, apps, coaching, trainingen, workshops, evenementen, certificering en overige dienstverlening tijdelijk op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
12.15 Certificaten, diploma’s, verklaringen van deelname en andere bewijsstukken worden uitsluitend verstrekt nadat alle openstaande betalingsverplichtingen volledig zijn voldaan.
12.16 Betalingsverplichtingen blijven onverminderd bestaan indien opdrachtgever of deelnemer geen gebruik maakt van de overeengekomen dienstverlening, niet deelneemt, tussentijds stopt of geen gebruik maakt van beschikbare onderdelen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
12.17 iNNerControl is gerechtigd om voorafgaand aan de uitvoering van een opdracht een aanbetaling of volledige vooruitbetaling te verlangen. Indien deze betaling niet tijdig wordt voldaan, is iNNerControl gerechtigd de uitvoering van de opdracht op te schorten of te annuleren zonder aansprakelijk te zijn voor eventuele schade of gevolgen die hieruit voortvloeien.
12.18 Opdrachtgever is niet gerechtigd betalingsverplichtingen op te schorten, te verrekenen of inhoudingen toe te passen wegens vermeende klachten, geschillen of ontevredenheid, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
12.19 Het voortijdig beëindigen van deelname, het niet verschijnen bij afspraken, het niet gebruiken van de dienstverlening of het vrijwillig stoppen met een traject, opleiding, abonnement, programma of andere dienst van iNNerControl ontslaat opdrachtgever niet van reeds aangegane betalingsverplichtingen.
Artikel 12A: Abonnementen, memberships en online toegang
12A.1 Dit artikel is van toepassing op alle abonnementen, memberships, online trainingen, apps, communities, leeromgevingen en andere producten of diensten waarvoor periodiek wordt betaald.
12A.2 Abonnementen lopen door totdat deze rechtsgeldig worden opgezegd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of in de productvoorwaarden een vaste einddatum is vermeld.
12A.3 Opzegging dient plaats te vinden via het daarvoor door iNNerControl aangewezen kanaal, zoals het online portaal, de betaalomgeving of een ander door iNNerControl gecommuniceerd digitaal kanaal. Informatie over de wijze van opzeggen wordt via de website, betaalomgeving of klantomgeving beschikbaar gesteld.
12A.4 De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig en correct opzeggen van een abonnement. Het enkel niet gebruiken van het abonnement, het verwijderen van een app, het niet inloggen, het storneren van betalingen of het niet openen van e-mails geldt niet als opzegging. Het storneren van een abonnementstermijn of automatische incasso geldt uitdrukkelijk niet als een geldige opzegging van het abonnement.
12A.5 Indien een consument aannemelijk maakt dat hij of zij tijdig en ondubbelzinnig per e-mail of schriftelijk heeft opgezegd, zal iNNerControl deze opzegging beoordelen conform de wettelijke consumentenregels. Voor een juiste en snelle verwerking blijft opzegging via het aangewezen digitale kanaal de aanbevolen route.
12A.6 Bij opzegging blijft opdrachtgever gehouden alle reeds vervallen en opeisbare bedragen te voldoen. Reeds betaalde abonnementstermijnen worden niet gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of wettelijk verplicht.
12A.7 Na beëindiging van het abonnement vervalt de toegang tot bijbehorende online leeromgevingen, apps, communities, downloads, bonusmaterialen en overige digitale onderdelen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12B: Digitale producten en directe toegang
12B.1 Onder digitale producten en diensten worden onder meer verstaan: online trainingen, leeromgevingen, opnames, video’s, meditaties, downloads, memberships, communities, online programma’s, digitale documenten en overige digitaal geleverde inhoud.
12B.2 Indien een deelnemer of opdrachtgever direct na aankoop toegang verkrijgt tot digitale content, leeromgevingen, downloads, opnames of andere digitale producten, wordt de levering geacht direct te zijn aangevangen.
12B.3 Voor zover wettelijk toegestaan erkent de opdrachtgever dat digitale producten, eenmaal geleverd of toegankelijk gemaakt, niet kunnen worden geretourneerd.
12B.4 Indien de wet vereist dat een consument vooraf instemt met onmiddellijke levering van digitale inhoud tijdens de wettelijke bedenktijd, geldt het afronden van de bestelling, het verkrijgen van toegang tot de digitale omgeving en/of het gebruiken van de digitale inhoud als uitdrukkelijk verzoek om onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst.
12B.5 Toegang tot digitale producten, online leeromgevingen, communities, memberships en bonusmateriaal is persoonlijk en niet overdraagbaar.
12B.6 iNNerControl behoudt zich het recht voor toegang tot digitale producten of online omgevingen op te schorten of te beëindigen bij betalingsachterstand, misbruik, schending van intellectuele eigendomsrechten of overtreding van deze algemene voorwaarden.
Artikel 13: aansprakelijkheid
13.1 iNNerControl is alleen aansprakelijk voor aan haar toegerekende directe schade die aantoonbaar het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van iNNerControl en haar medewerkers.
13.2 Voor aan haar toegerekende indirecte schade kan iNNerControl in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld. Ook vermeende psychische schade die deelnemers claimen te hebben opgelopen tijdens activiteiten die iNNerControl bij de opdrachtgever verricht heeft, valt onder deze clausule.
13.3 Indien iNNerControl aansprakelijk is voor directe schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de door de verzekering van iNNerControl te verstrekken uitkering, althans tot maximaal eenmaal het declaratiebedrag, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
13.4 De totale schadevergoeding van iNNerControl aan haar opdrachtgever kan nooit meer bedragen dan €2.500,-.
13.5 Wanneer lichamelijke beweging of sportieve activiteiten deel uitmaken van projecten die iNNerControl uitvoert bij een opdrachtgever, staat het de deelnemers vrij om wel of niet aan deze activiteiten deel te nemen. In deze gevallen is het aan de deelnemers zelf om te bepalen of deelname voor hen verantwoord en aanvaardbaar is.
Artikel 14: Intellectueel eigendom/auteursrecht
14.1 Op alle door INNerControl ontwikkelde documenten rust van rechtswege het auteursrecht. Het auteursrecht of ander intellectueel eigendomsrecht heeft betrekking op de door INNerControl verleende dienstverlening en op al het daarbij gebruikte cursusmateriaal.
14.2 Alles wat door INNerControl is ontwikkeld en/of wordt gebruikt voor de uitvoering van de opdracht is en blijft eigendom van INNerControl. Dat geldt ook voor de door INNerControl uit te brengen rapportages, verslagen en feedback. De opdrachtgever krijgt slechts het recht deze rapportages, verslagen of feedback binnen haar eigen organisatie te gebruiken. Openbaarmaking van één of meerdere van deze zaken kan alleen geschieden na vooraf verkregen schriftelijke toestemming van INNerControl.
Artikel 15: Geheimhouding
15.1 iNNerControl is gehouden tot geheimhouding van alles wat haar omtrent haar opdrachtgever, klant of deelnemer bekend is geworden. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door opdrachtgever, klant of deelnemer is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. iNNerControl houdt zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en zal de gegevens van haar opdrachtgever, klant of deelnemer uitsluitend gebruiken voor de verwerking en administratieve afhandeling van de opdracht. Voor nadere details wordt verwezen naar de uitgebreide Privacyverklaring, die onlosmakelijk is verbonden met deze algemene voorwaarden.
15.2 Vertrouwelijke informatie wordt niet met derden gedeeld, tenzij opdrachtgever of klant hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven. Indien overleg met derden (zoals verwijzers, artsen of andere professionals) wenselijk is in het kader van de dienstverlening, gebeurt dit uitsluitend met uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene(n), tenzij een wettelijke verplichting of zwaarwegend belang – zoals (een vermoeden van) acuut gevaar voor betrokkene of anderen – dit noodzakelijk maakt.
15.3 Als iNNerControl op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden mede te verstrekken, en als iNNerControl zich niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is iNNerControl niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de wederpartij niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade die hierdoor is ontstaan.
15.4 De geheimhoudingsplicht van iNNerControl blijft onverminderd van kracht na beëindiging van de overeenkomst of samenwerking.
Artikel 16: Bijzondere bepalingen
16.1 INNerControl behoudt zich het recht voor om deelnemers van een training of workshop die door hun gedrag of aanwezigheid het normale verloop van de workshop of training verstoren of belemmeren per direct van verdere deelname uit te sluiten. Uitsluiting zal (mogelijk achteraf) schriftelijk en gemotiveerd worden meegedeeld aan de opdrachtgever en ontslaat opdrachtgever niet van de verplichting tot betalen aan INNerControl van de volledige opdrachtsom.
16.2 Op alles wat uit hoofde van offertes of opdrachten mocht gebeuren waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien is het Nederlands recht van toepassing.
16.3 In geval van geschillen doet de bevoegde Nederlandse rechter uitspraak.
Artikel 17: Klachtenregeling
17.1 iNNerControl streeft ernaar haar dienstverlening met de grootst mogelijke zorg en professionaliteit uit te voeren. Mocht de opdrachtgever, klant of deelnemer desondanks ontevreden zijn over (een onderdeel van) de dienstverlening, dan dient deze de klacht binnen 14 dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk kenbaar te maken aan iNNerControl via het e-mailadres zoals vermeld op de website.
17.2 De klacht dient voldoende onderbouwd en voorzien te zijn van relevante informatie, waaronder een beschrijving van de situatie, datum(s) en eventueel betrokken personen. Na ontvangst van de klacht stuurt iNNerControl binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
17.3 iNNerControl zal de klacht binnen 14 werkdagen na ontvangst inhoudelijk beoordelen en contact opnemen met klager om tot een passende oplossing te komen. Indien er meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt klager hierover tijdig geïnformeerd, met toelichting en verwachte reactietermijn.
17.4 Indien de klacht naar oordeel van iNNerControl gegrond is, zal zij in overleg met klager een passende maatregel treffen. Een klacht ontslaat de opdrachtgever echter niet van haar betalingsverplichting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
17.5 Alle klachten en correspondentie hierover worden vertrouwelijk behandeld en voor de duur van ten minste één jaar bewaard.
17.6 Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, staat het de klager vrij om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in Nederland, conform Artikel 16.3 van deze algemene voorwaarden.